POST 6- REUNIONES EFECTIVAS

Algunas empresas y organizaciones logran celebrar sus reuniones con gran éxito. Estas reuniones no solo son espontáneas y agradables, también son breves y concisas. Promueven acciones y resultados, lo que ahorra tiempo, dinero y desplazamientos, y aumenta la eficacia.
La pregunta es: ¿cómo lo hacen? Todos hemos estado en reuniones mal planificadas que fueron una pérdida de tiempo y una fuente de irritación. Aquí tiene algunos consejos e ideas sobre cómo preparar y organizar sus reuniones para crear y mantener un clima positivo en la reunión.-

ANTES QUE NADA: 

Una vez que se responda esta pregunta sensatamente, prosiga a organizarla teniendo en cuenta los siguientes 10 consejos:

Una reunión efectiva debe servir para algo real, que luego se lleve a cabo en la práctica de la empresa, no terminar en lo charlado, imaginado, expuesto e incluso divagado en la misma. Si despues no se realizan acciones reales y se organiza nueva reunión en la que se analice como va el proceso de implementción o bien resultados, de NADA SIRVEN, solo para generarle costos a la empresa y pérdida de tiempo a todos.-
Para ello tenga determinado como se procederá antes y depués de la reunión e incluso de como convocará nuevamente a reuniones para tratar nuevamente los temas ya tratados de los cuales se espera un resultado o avances. Ponga fechas límites tanto para alcanzar las metas propuestas como para volver a reunirse a estudiar los resultados. TENGA EN MENTE QUE LO IMPORTANTE DE LA REUNION NO ES LA REUNIÓN EN SÍ, SINO OBTENER RESULTADOS EN EL CAMPO DE ACCIÓN DE SU EMPRESA.-

RESUMEN: "REUNIONES EFECTIVAS"

1- PREPARACIÓN DE LA REUNIÓN:

1.1- Plantear el OBJETIVO: Para qué nos reunimos?

1.2- Definir concisamente el TEMARIO: Que temas trataremos?

1.3- Definir los PARTICIPANTES: Quienes deben estar en la reunion? (Deben ser en parte o en todo relacionados al tema).

    

1.4- Defina EL HORARIO:

    

    
1.4.1- A que hora empieza la reunión?. Ser puntuales.-

1.4.2- A que hora termina la reunión?. Respetar.-

1.5- Defina EL LUGAR: Indicar dónde se llevará a cabo la                 reunión.-

1.6- Definir LOS RECURSOS: Ver y contemplar que                        materiales y medios audiovisuales serán necesarios.-

2- DESARROLLO DE LA REUNIÓN:

- 

- Ambientación: 

- Lugar agradable, fuera de los ámbitos de desempeños habituales.-

- Con plantas y cuadros.-

- Caramelos sobre la mesa y si es posible algún cátering.-

- UNA MESA REDONDA, físicamente redonda, esta comprobado que una mesa redonda predispone a los participantes a sentirse todos incluidos en el mismo nivel, unidos para luchar con problemas o adversidades o crear juntos, sin la idea de niveles jerarquicos, etc.-

- Lugar con silencio un tenue música.-

- Ambiente limpio, fresco, cómodo en resúmen.-

- Con proyector y equipos audiovisuales.-

2.1- Presentar los Objetivos y agenda de la reunión.-

2.2- Proponer o presentar metodología de trabajo.-

2.3- Focalizar al grupo al objetivo de la reunión.-

2.4- Se debe escuchar la opinión de todos los participantes, respetándole a cada uno su tiempo de exposición y mantener el órden. Ej. que cada particpante levante la mano para pedir la palabra, no hablar todos al mismo tiempo (esto último es altamente improductivo, estresante y desgastante).-

2.5- El moderador o líder de la reunión deberá guíar y ayudar a superar los obstáculos manteniendo el orden y tomando la palabra cuando la reunión se salga de su línea, modo y objetivo.-

2.6- El líder debe manejar los conflictos evitando la reunión se pierda o trabe por los mismos.-

2.7- Realizar conclusiones intermedias y anotarlas en un afiche o pizarra por ej., de maneta de facilitar el camino a las conclusiones.-

2.8- Registrar en registro definitivo las ideas y conclusiones claves.-

3- CIERRE DE LA REUNIÓN

Ni un minuto más, ni un minuto menos, pasado el tiempo previsto e indicado para la reunión esta se debe cerrar, lo que hasta aquí no se ha solucionado, menos se logrará con todos más cansados, con posiciones tomadas, y cúmulo de información sin procesar. De no haberse llegado a conclusiones definitivas igual la reunión debe terminar y queda abierta a una nueva cuando todos vuelva descansados, con mentes refrescadas, información procesada y mas elaborada.-

3.1- En el cierre de la reunión el moderador o líder de la misma debe hacer una breve síntesis sobre los temas tratados y las conclusiones finales o semielaboradas a las que se ha llegado.-

3.2- Acordar y cnsensuar  sobre los compromisos de ejecución de las ideas en la práctica que se hayan asumido.-

3.3- Si es necesario por quedar temas abiertos, pendientes o para checkear resultados de la implementación práctica se propondran y acordarán fechas para las próximas reuniones.-

3.4- Agradecer a todos la participación.-

VIDEO DE TIPS PARA REUNIONES EFICACES

POST 5: "SATISFACCIÓN DEL CLIENTE" - Pilar fundamental para la continuidad de las empresas ................

Atención al cliente, buscando la satisfacción

Una vez más y antes de continuar con la presentación de conceptos y herramientas de la Gestión de la Calidad, se presenta un poco de manera reiterativa el tema de la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, ya que los clientes son el fundamento o motivo de la existencia de las empresas, es el rey del negocio, el protagonista, al que queremos atraer, gustar y CONSERVAR, ya que de él depende la continuidad o no del negocio, de nuestro negocio, de nuestra empresa y por ende lo trataremos como el rey de la misma, el protagonista, se le brindará una atención que lo haga sentir único, distinguido y muy bienvenido.-

 En virtud a los expuesto todos los esfuerzos de mejora, optimización y gestión de la calidad que se hagan en una empresa u organización deberán estar orientados y diseñados en base a la "SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES", y para esto, siempre con una técnica u otra, habrá que ir consultándole a los mismos que es lo que desean, como van cambiando esos deseos y expectativas, que esperan, como les agrada ser atendidos, que les molesta o no les gusta, etc.-

Como se hace este tipo de consultas a los clientes? .....
Por medio de las técnicas especiales para ello, capacitánsose en el tema, por medio servicios de estudio de mercado por consultoras o especialistas en el tema, etc, siempre dentro de los que se encuentre a su alcance y posibilidades, ya que no podrá pagar servicios de alto precio si su negocio no puede darse ese lujo por su realidad económica.-

Como el famoso y tan nombrado "MERCADO" no es más que la sumatoria de un conjunto de personas con necesidades y expectativas que satisfacer, y a su vez como se trata de personas que viven y pertenecen a un mundo cada vez mas globalizado, informado, exigente, impaciente, visual, estético, apurado y dinámico en todos su aspectos es que "su actual satisfacción también es muy exigente y dinámica", y en virtud a esto el éxito o fracaso de una empresa depende cada más vez de la dinámica de sus directores, accionistas, dueños, etc...Todos los esfuerzos de mejora deberán estar orientados al cliente, es muy importante que uno de los pilares de la calidad y entaja competitiva de nuestra empresa contenga en primer lugar el enfoque al cliente:

Si no se estudia y comprende al cliente y todos sus exigencias para su satisfacción, posiblemente le ofrezcamos un servicio de atención que no es de su gusto o preferencia y los resultados son previsibles, simplemente se irán a otro lugar donde les brinden lo que están esperando o se lo brinden de mejor manera que lo hacemos nosotros y nuestra empresa irá cada vez más en picada.-
RECUERDE SIEMPRE:

La buena noticia es que si Ud. despierta, comprende esto, comienza a capacitarse, se vuelve dinámico, energético, globalizado, con un managemenet que contemple un buen marketing, unas buenas técnicas de mercadotecnia, y se vuelve un inconformista en la mejora de su empresa, UN IMPLACABLE "ESCUCHADOR ACTIVO E INTERESADO" DE LAS DEMANDAS DE SU CLIENTE, Ud. podrá aplicar técnicas, herramientas y principios de la Gestión de la Calidad, el marketing y mercadotecnía orientado al verdadero objetivo de su empresa: LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES, LA ATRACCIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS MISMOS, en un clima de  mejora, dinámico en permanente busqueda de superar sus expectativas, adelantándose a las mismas en lugar de solo satisfacerlas, seguramente su empresa remontará y se tornará competitiva respecto a las demás que estén en el mismo rubro y por sobre todo se tornará atractiva y preferida por los clientes del rubro.-

Hay una regla inquebrantable que siempre se da de forma acertada, "una mayor calidad de servicio y atención percibida tiende a incrementar la satisfacción del cliente, y por ende su conformidad y fidelización".-

Pensemos que un cliente siempre parte de una actitud previa en relación con el producto, la marca, la empresa, el sector, y que esta puede ser modificada en función de la satisfacción o insatisfacción que perciba directamente relacionada con la atención. Esto le predispondrá para realizar o no futuras adquisiciones, centrando todas nuestras actuaciones en conseguir su satisfacción, asegurándonos de esta forma su fidelidad y visita posterior.-

RECUERDE SIEMPRE que actualmente hay gran variedad de productos y servicios de su mismo rubro, pero Ud. y su empresa pueden hacer la diferencia con la calidad de atención, con el compromiso y el hacer sentir exclusivo al cliente. Ud. no le esta vendiendo solamente el producto o servicio de su rubro, le esta vendiendo esa cuota extra que lo hace diferente de su competencia. LA COMPETENCIA OFRECE LOS MISMOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE Ud. al cliente.....................Haga la diferencia con la calidad de atención......
Un cliente satisfecho puefde atraer a tal vez otros dos, pero uno insatisfecho puede advertir a cientos de la mala atención que Ud. brinde.-

"PARA PALPAR AÚN MÁS ESTAS IDEAS MIENTRAS PIENSE Y SE DEVANE LOS CESOS IMAGINANDO QUE DESEAN LOS CLIENTES PARA SU SATISFACCIÓN Y PODER OFRECÉRSELOS DE MANERA DE ATRAERLOS Y CONSERVARLOS, ADEMÁS DE PREGUNTARSELOS POR MEDIO DE LAS TÉCNICAS EXISTENTES PARA ESTE OBJETIVO, HAGA ALGO FÁCIL, SENCILLO Y GRATIS, PIENSE EN UD. MISMO COMO CLIENTE, QUE EXIGE, QUE ESPERA, DE QUE SE QUEJA, QUE LE MOLESTA, COMO LE GUSTA QUE LO ATIENDAN, QUE ASPECTO FÍSICO Y DECORATIVO ESPERA VER CUANDO VA A COMPRAR ALGO DEL RUBRO QUE SEA, QUE CONDICIONES DE GARANTÍA ESPERA, QUE TIPO DE CLIMA LABORAL LE GUSTA VER ENTRE LAS PERSONAS QUE LO ATIENDEN, QUE ILUMINACIÓN, QUE COLORES, QUE CARTELERÍA, QUE AROMAS, QUE SEGURIDAD EN EL ASESORAMIENTO Y EN QUE TONO LE GUSTA LO ASESOREN............ETC.....LE DEJO LA INQUIETUD DE AGREGARLE MAS PREGUNTAS DE ESTE TIPO PODRÍA FORMULAR....SON INFINITAS......................
EN LAS PREGUNTAS BIEN FORMULADAS YA ESTA MAS DEL 50% DE LA RESPUESTA A LAS MIMAS..............
DE TODOS MODOS NO SE QUEDE SOLO CON SUS GUSTOS Y EXPECTATIVAS, PORQUE UD. NO QUIERE VENDERSE COSAS A SI MISMO, UD. NECESITA QUE UN DETERMINADO SECTOR DEL MERCADO LE COMPRE LO QUE UD. OFRECE....
Para lograr todo esto necesitará incluir tres componentes fundamentales:

-MERCADO
-PASIÓN
-CAPACIDAD

PREGUNTELES A SUS CLIENTES DE SU SECTOR DEL MERCADO QUE DESEAN, COMO CUÁNDO, EN QUE CONDICIONES....Y BRINDESELO....LUEGO SAQUE CONCLUSIONES EN BASE A RESULTADOS. ESCUCHE Y CORRIJA PERMANENTEMENTE SU RUMBO, NO OLVIDE QUE EL MERCADO HOY DÍA ES DINÁMICO Y CAMBIA DE RUMBO PERMANENTEMENTE....ESTÉ ATENTO......

ENTERESE COMO VEN SUS CLIENTES A SU EMPRESA O NEGOCIO ..............

SI LO VEN COMO LA BELLA, NO PARE, SIGA TRABAJANDO EN MEJORAR Y OFRECER NUEVAS Y MEJORES ALTERNATIVAS, SE HA TERMINADO LA VIEJA HISTORIA DE LOS FIELES CLIENTES------NO SE QUEDE, LO QUE SE HACE BIEN O PERFECTO HOY, SIEMPRE SE PUEDE HACER MEJOR !!!!!!!!!!!!!!!! NO LO OLVIDE.......NO ESPERE QUE LA COMPETENCIA LO HAGA PRIMERO...

SI LO VEN COMO LA BESTIA, SE ACABA DE ENTERAR POR QUÉ LAS COSAS NO VAN TAN BIEN O COMO UD, ESPERA Y RECUERDE...PUEDE QUE PARA UD. SEA PERFECTO SU NEGOCIO, O SIEMPRE SE HIZO ASÍ Y EN OTRA ÉPOCA ERA LA MEJOR MANERA.........TRACE UNA LÍNEA DE FINAL Y PRINCIPIO...ES HORA DE ARRANCAR CON NUEVAS IDEAS, ES HORA DE DESPERTAR, ESTA ENTRANDO AGUA A LA EMBARCACIÓN, HAGA ALGO DISTINTO, MÁS DE LO MISMO LE DARÁ MAS DE LOS MISMOS RESULTADOS, CAPACÍTESE, INVESTIGUE SU MERCADO ASÍ DEBA INVERTIR EN CONSULTORÍA EXPERTA QUE HAGA ESTE TIPO DE ESTUDIOS...........
DESPIERTE, NO ESPERE HUNDIRSE EN SU EMBARCACIÓN SIENDO QUE YA HOY VE COMO LENTAMENTE SE ESTA HUNDIENDO O NO LO ESTA LLEVANDO A NINGÚN PUERTO.-

COMO BUENA ALTERNATIVA DE ANÁLISIS DE SU POSICIÓN COMO EMPRESA EN EL MERCADO PODRÍA UTILIDAR UNA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS LLAMADA MATRIZ FODA, LA CUAL SE PRESENTA A CONTINUACIÓN:

CADA UNO DE LOS 4 CONCEPTOS DEL ANÁLISIS SE EXPLICAN EN EL SIGUIENTE GRÁFICO:

A MODO DE EJEMPLO LE PRESENTAMOS UN ANÁLSIS TÍPICO CON ESTA HERRAMIENTA:

EN TODO EL PROCESO, EL CUAL NUNCA DEBE TERMINAR, SINO CAEREMOS EN UNA MESETA O ZONA DE CONFORT NO APROPIADA PARA EL CRECIMIENTO Y SOSTENIMIENTO EN EL MERCADO, NO OLVIDE LO SIGUIENTE:

VIDEO DIFERENCIA MALA Y BUENA ATENCION

VIDEO 2: MALA ATENCION AL CLIENTE

VIDEO 3: BUENA ATENCIÓN

VIDEO 4: DIFERENCIA ENTRE BUEN Y MAL SERVICIO

ANEXO:

CONCEPTOS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Satisfacción, clientes y subjetividad: La psicología es una de las variables más importantes en relación a la satisfacción y los clientes, ya que su percepción de la realidad, subjetiva, determinará en parte la definición de satisfacción. Hay que llegar a cubrir sus necesidades racionales y emocionales, hoy en día es imprescindible tener una visión global del cliente, y saber llegar a todos sus frentes.

La medición de la satisfacción del cliente: Es muy complicado medir la satisfacción del cliente, aunque hemos de intentarlo. Para conseguirlo es preciso conocer que está integrada por tres componentes principales, cognitivo, afectivo y comportamental, sin desechar otros factores psíquicos como la percepción personal, las expectativas y los deseos sociales. Como vemos nuevamente hay una reiteración sobre la importancia de los aspectos psíquicos y no solo realidades objetivas y medibles.

La satisfacción y la relación calidad-precio: No es automática la relación entre la satisfacción y una buena relación calidad-precio, ya que no todos somos iguales. Para un grupo de clientes un producto puede ser barato y con una calidad aceptable, mientras que para otro tipo de clientes puede ser caro en relación a su calidad. Además esta variable es una más en la relación calidad-precio, que se une a otras como la localización, atención recibida, percepciones personales, deseos, necesidades, diversidad de productos o servicios, etc.

La modificación de la satisfacción del cliente: Todo lo que merece la pena cuesta, y en este caso no iba a ser una excepción. Conseguir que un cliente se sienta satisfecho significa haber planteado una estrategia en varios ámbitos, atención al cliente, producción, marketing, comercial, incluyendo componentes tanto racionales como afectivos. Nuestras experiencias negativas se quedan marcadas y es preciso mucho esfuerzo para que cambien, aunque nuestra obligación es conseguirlo.

Factores en la satisfacción del cliente: Atender correctamente al cliente no se limita a contestar sus dudas, ofrecerle lo que pide o sonreírle de vez en cuando. Es precisa la unión de factores materiales y humanos, es decir, necesitamos que el lugar donde se realiza todo el proceso tenga unas características adecuadas en relación con la música, la luz, la disposición de los elementos, la temperatura… todo influye, y cuantos más factores controlemos, más opciones nos permitirán conseguir nuestros objetivos.

Clientes segmentados: Cada cliente es único, y así hay que tratarlo, por lo tanto es preciso que la organización empresarial determine cuáles son sus clientes, planteando estrategias determinadas para cada uno. Conocer sus necesidades, deseos o actitudes nos ayudará a buscar su satisfacción mediante la personalización de productos y servicios. Segmentar y satisfacer, ha de guiar nuestras acciones.

POST 4 - MOTIVACIÓN DEL PERSONAL - LIDERAZGO

CONCEPTO DE MOTIVACION

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivación, puesto que éste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, además, la mantiene; es decir, entre más hambre tengamos, más directamente nos encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al alimento; es decir, la motivación nos dirige para satisfacer la necesidad.

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

La motivación es a la vez objetivo y acción. Sentirse motivado significa identificarse con el fin y, por el contrario, sentirse desmotivado representa la pérdida de interés y de significado del objetivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.

El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.).

La motivación es resultado de la interacción del individuo con la situación. De manera que al analizar el concepto de motivación, se tiene que tener en cuenta que su nivel varía, tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en momentos diferentes.

VIDEO: MOTIVAC. DEL PERSONAL Y EL LIDERAZGO


INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPORTANCIA EN LA MOTIVACIÓN Y EL LIDERAZGO

VIDEO: INTELIGENCIA EMOCIONAL - D. GOLEMAN

POST 3 - GESTION DE LA CALIDAD

FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES

Cada vez más las exigencias de los CLIENTES en los actuales escenarios económicos es muy relevante para las empresas.- Es muy valioso el rol que desempeña la calidad y es en lo que las empresas exitosas están plenamente identificadas porque ello constituye una buena ventaja competitiva, si se sabe gerenciar y utilizar.-

La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.-

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.-

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante Ypor su impacto y peso en la competitividad de los mercados cada vez mas exigentes y cambiantes, y que solamente las empresas capaces de adaptarse a esos cambios podrán atraer nuevos clientes y mantener los actuales en un entorno de alta competencia con las demás empresas que pujan por ocupar dicho lugar.-

Por tal motivo son mas que conscientes que a la calidad hay que tenerla bien controlada y vigente, porque ella involucra como se sabe:

“Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
“Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
“Despertar nuevas necesidades del cliente.”
“Lograr productos y servicios con cero defectos.”
“Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
“Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
“Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
“Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
“Sonreír a pesar de las adversidades.”
“Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
“Calidad no es un problema, es una solución.”
“La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “
“También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

Un sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.-

ESQUEMAS DE LA NUEVA CONCEPCIÓN GERENCIAL APLICADO EN LAS EMPRESAS QUE PRACTICAN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

BENEFICIOS DERIVADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

FILOSOFÍA DE DEMING SOBRE LA CALIDAD:

Si de Gestión de Calidad hablamos siempre esta presente la filosofía del Dr. Deming (Llamado Padre de la Calidad) ya mencionado en los posts anteriores:

En virtud a esta búsueda de la calidad y mejora continua, Deming enuncio 14 puntos que son también llamados axiomas de la calidad, que expresan los pasos y conceptos a tener en cuenta en dicha búsqueda:

También enuncio 7 puntos  sobre defectos, impedimentos y causantes de efectos contrarios a los de la calidad, a los cuales denominó las 7 enfermedades mortales de una empresa:

LA CALIDAD ESTA SOSTENIDA SOBRE PILARES QUE DEBEN SER ADOPTADOS, MEJORADOS Y APOYADOS PERMANENTEMENTE:

  
El Dr. Deming desarrolló conceptos y métodos para asegurar la implementación y sostenimiento de la mejora continua como pilar fundamental de la calidad, los cuales a medida que se ejecutan como observaremos en los siguientes esquemas, aseguran a largo plazo la maduréz, crecimiento y sostenimiento de la citada y apreciada calidad:

CICLO DE DEMING

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN E INTERÉS
ING.E. MOVER

POST 2 - LIDERAZGO EN LA EMPRESA

FUNDAMENTOS E IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN EL MODELO DE LAS MODERNAS ORGANIZACIONES

La importancia estratégica de la función del "LIDERAZGO", ejercida por los denominados"LIDERES" en las empresas u organizaciones, radica en que son uno de los mas importantes "PILARES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA".-

Tal como se puede observar en la segunda columna contada de izquierda a derecha, se pone de manifiesto que para llevar adelante todo programa de Gestión de la Calidad en una organización, son indispensables los "Líderes", ya que estos son los que estan al frente de los equipos permanentemente, guiandolos, salvando situaciones, corrigiendo, rediseñando procesos, fomentando el trabajo en equipo, canalizando las necesidades del equipo a los estratos más jerarquicos de la misma y por sobre todo sembrando y sosteniendo las polítcas de gestión de la calidad y mejora continua adoptadas por la organización, son los principales actores encargados y responsables de hacer girar ciclicamente el circulo de Deming presentado en el POST 1 utilizado en los procesos de mejora continua con rumbo hacia la calidad:

Se dice también que los "Lideres" son el cemento que unen la calidad dentro de las organizaciones, ya que cohesionan equipos, crean sinergia y guían a los mismos hacia las metas propuestas de manera eficáz y eficiente.-

En virtud a los conceptos presentados hasta aquí, podemos ahora definir que es el liderazgo:

Liderazgo: Influencia que se ejerce sobre un grupo o equipo de personas incentivandolas para que trabajen en forma entusiasta, ordenada, dentro de un marco profesional, eficáz y eficiente, por un objetivo común establecido por la empresa u organización.-

Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.-



El "Liderazgo" es la función que ocupa una persona que se distingue del resto porque es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización entera a la que pertenezca, inspirando a las personas que participan en los mismos a alcanzar una meta común, generalmente la consensuada y adoptada por la organización.-





En el modelo tradicional de dirección, las personas de una organización eran y en algunos casos actuales, aún son dirigidas por "Jefes", con todas las características que imaginamos y ya conocemos de ellos, la cual es una figura que en los nuevos modelos no cierra en lo que respecta a sus métodos de dirección y características mas dictatoriales, por lo que va siendo reemplazada por la del "Lider", que es un concepto que surgio asociado a los modernos modelos de organización, en las cuales se busca sostenidamente la eficiencia, la calidad, la satisfacción de los clientes en lugar de solo buscar la eficacia de las mismas tal como se manejaba en el modelo trdicional apropiado para su época pero para las actuales debido a los cambios sociales que hsn sucedido a lo largo de los años.-

Realizar la transformción de jefes en lideres y/o bien de reemplazar los primeros por estos últimos implica un gran y significativo cambio de paradigmas, que ha sucedido ya en muchas organizaciones y que a largo plazo ira sucediendo en todas, al menos si es que desean avanzar en su crecimiento y éxito, y en algunos casos para asegurar su supervivencia, ya que la gestion de la calidad y la mejora continua estan dejando de ser un lujo de algunos, y se está convirtiendo en una exigencia y regla competitiva, y para ello es menester la introducción del concepto de liderazgo.-

A continuación vemos esquemas que muestran las diferencias entre las dos figuras descriotas e implicitamente cuales son los cambios de paradigmas a los que habrá que enfrentarse para cambiar de un modelo al otro.-

ORIGEN DEL CONCEPTO DE LIDERAZGO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES:

 "Liderazgo Natural":

La imágen anterior muestra un tipo de liderazgo muy auténtico,

quizas el más auténtico, "el liderazgo natural", no impuesto, ya que es el que se dá sin los conocimientos y preconceptos humanos de mentes formadas por medio de las ideas y acumulación de experiencias o bien por la imposición artificial de poder.-

Este liderazgo es ejercido por ciertos animales dentro de sus manadas, como también lo hace el hombre en sus grupos sociales, ya se trate del hombre más básico y primitivo viviendo aún en tribus alejadas de la moderna sociedad, o bien de los más sofisticados pertenecientes a organizaciones de distinta índole como militares, deportivas, productivas, especializadas en investigación, educación, etc, pertenecientes a la llamada civilización.-

COMPONENTES FUNDAMENTALES DEL LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES




PILARES DE LIDERAZGO (Y POR ENDE DE LOS LÍDERES)

- CUALIDADES DE UN BUEN LÍDER

- DECIDIDO




Ésta es la que da relevancia a un hecho que todos conocemos y es que cualquiera que destaque en la sociedad actual, inmediatamente será atacado, y de ahí la paradoja de “los tomates” como si de un teatro antiguo se tratase, pero incluye en ese líder la firmeza de decisión de aceptar que ocurrirá y que en vez de enfrentarse a quien se lo ha tirado, simplemente se limpiará y seguirá hacia delante persiguiendo un sueño. Y es precisamente esa palabra una de las que deben tener como propia los verdaderos líderes: sueños.-

- SOÑADOR



En la empresa actual o mejor dicho en la sociedad actual, y por tanto queda incluida la empresa en general, soñar es un vocablo que es sinónimo de no estar con los pies en la tierra, de no tener bien asentadas las capacidades intelectuales, de no haber madurado lo suficiente. Sin embargo, el líder debe ser un soñador, debe ser capaz de crear, creer y, por supuesto, de soñar en grande y ver lo que los demás no ven, creando un nuevo enfoque hacia donde dirigir la empresa o el grupo, y entusiasmar al resto con su visión.-


- ENTUSIASTA



El líder debe ser una persona que además de tener esa visión de los sueños hacia los que se dirige, tiene que ser capaz de contagiar a los demás de su confianza en que es posible lograrlos, pero no un día concreto contándoselo al grupo, sino que debe vivirlos con tal intensidad y tener un convencimiento interno de tal envergadura, que cada vez que habla sobre ello, todos puedan percibir su deseo, su emoción, su visión, su convencimiento con tal pasión que no sólo se dan cuenta de inmediato que cree firmemente en ellos, sino que se contagian de su energía y fe en el proyecto viéndose arrastrados al mismo.-

- SER EL EJEMPLO Y EL PRIMERO - ESTAR SIEMPRE ADELANTE DEL GRUPO - DAR EL PRIMER PASO



Otra cualidad que va inmersa en la propia palabra de liderazgo es que siempre es él quien va el primero, siempre es él quien va al frente del grupo, abriendo el camino para que los demás puedan avanzar, demostrando cual es la zona libre de minas y arriesgando en las zonas oscuras para explorar lo desconocido hasta poder abrir la senda por la que los demás continúen sin riesgo. 

                           
Muchos empresarios de la vieja escuela se consideran a sí mismos líderes, pero que sin embargo se mantienen en la retaguardia diciendo a sus equipos lo que deben hacer y haciendo balance de los resultados para evaluar si la estrategia fue correcta. El verdadero líder es el que sale a la calle y prueba sus teorías sufriendo en carne propia los errores de dichos planteamientos, separando el grano de la paja para que los demás puedan ser mucho más eficaces.-


- SIEMPRE AL FRENTE



Cualidad imprescindible del verdadero líder es su falta de distancia con la realidad. Es una persona que no se arruga en mantenerse activo junto a su gente, estando inmerso diariamente en el avance de la organización o grupo que se supone lidera para conocer el pulso y el ánimo que hay en las personas de dicho grupo, y de esta forma adelantarse a los problemas intuyéndolos, y en caso de que la energía o la fe decaigan por las dificultades del camino, ser el primero en ponerse al frente y enfrentar las dificultades.-

- PROACTIVO



Cualquier persona que lidere una organización o una empresa no puede quedarse esperando a ver que ocurre, sino todo lo contrario, deber convertirse en un ser proactivo y adelantarse a lo que ocurra previendo como si de una partida de ajedrez se tratara y generando acción antes que el resto. Aquellos que se mantienen siendo reactivos siempre dependerán de lo que ocurra, mientras que el verdadero líder es el que hace que ocurra.-


LO QUE DEBEMOS EVITAR COMO LÍDERES

- Hablar de “Jefes”….
- Juzgar a nadie …….
- Buscar culpables ...... 
- Solucionar problemas puntuales sin analizar todo el contexto y rediseñar sistemas que perduren a largo plazo
- Definir por “bueno/malo” ….
- Quedarnos con lo escuchado….
- Tratar a los demás con prejuicios….
- Tomar decisiones en base a comentarios (chismes, etc
- Chocar con los demás. Discutir de mala manera... - Imponer en lugar de consensuar...

A tener muy en cuenta por los Líderes:

El líder debe tener siempre presente que en su desempeño trata con personas, que las mismas son todas diferentes provenientes de la diversidad humana, que no son máquinas para ejecutar tareas repetitivas y robotizadas sin pensar nada, y que deben ser respetadas, valoradas y conducidas por el en el clima más armonioso y de desarrollo personal posible.-

El líder integra a todas las personas de la organización a los equipos de trabajo, e integra en un marco global de la misma a todos los equipos que la componen, orientandolos en su accionar a los resultados finales óptimos (eficaces y eficientes).-





El líder muestra el camino, brinda los medios, gestiona en los niveles jerárquicos mas altos todos los temas, herramientas para su equipo, en pos de alcanzar las metas encomendadas por la dirección y expresadas en la visión de la organización.-



El líder será capaz de tomar los comentarios negativos de las personas y traducirlos al positivo, ver el potencial de oportunidades que tienen estos muchas veces, y que fueron expresados en este lenguaje simplemente debido a la carga emocional de la gente, pero que implícitamente contienen mejoras o soluciones, muchas veces geniales y simles para problemas que aparentaban ser complejos.-
No deberá olvidar que cada persona del equipo es un similar a  un instrumento de una orquesta, sonando de manera distinta pero componiendo la misma pieza. ESCUCHELOS.-


Está siempre “un paso adelante en ” busca de nuevas oportunidades.
Su filosofía es lo que está o se está haciendo bien siempre se puede hacer mejor, siempre se puede mejorar.- 
El Líder moviliza y contagia: energía, pasión, determinación y sinergia en los equipos.- 

Algo muy importante es que el Líder busca estar en armonía con los que lo rodean: genera sincronía, buena predisposición y climas de trabajo agradables, participativos, creativos, de cooperación y compañerismo.- 


Es empático !!!!!!! (Se pone en el lugar del otro) y a partir de ahí no exige lo que para el mismo sería imposible, estresante o no productivo. 
Planifica y plantea metas claras, designa responsables, establece tiempos esperados e instruye, brindando el apoyo, y las herramientas necesarias al equipo que lidera para lograr el /los objetivos esperados en tiempo y forma.- 

TIPOS DE LIDERAZGO:

1. Liderazgo autocrático (Autoritario)

2. Liderazgo burocrático (Lento-Oficinesco-Pausado)

3. Liderazgo carismático

4. Liderazgo participativo o democrático

5. Liderazgo Laissez-faire (LIBERAL)

6. Liderazgo orientado a personas y relaciones

7. Liderazgo natural

8. Liderazgo orientado a la tarea

9. Liderazgo transaccional

VIDEO: TIPOS DE LIDERAZGO

LOS 3 TIPOS DE LIDERAZGO MAS DIFUNDIDOS EN EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

1- Líder Autocrático o Autoritario:



En este caso el líder fija las directrices sin participación del grupo.
El líder concentra todo el poder y la toma de decisiones. Es un ejercicio de liderazgo unidireccional, lo único que tienen que hacer los subordinados es obedecer las directrices que marca el líder. NO ES RECOMENDABLE PERO FUNCIONA PARA CIERTAS ACTIVIDADES Y CONTEXTOS SOCIALES.-


2- Líder Democrático:



En este caso las directrices son debatidas por el grupo y decididas por éste con el estímulo y apoyo del líder. Se basa en la colaboración y participación de todos los miembros del grupo. El líder y los subordinados actúan como una unidad. ESTE ESTILO ES EL MAS RECOMENDABLE EN LAS EMPRESAS TIPO.-

3- Líder liberal o líder Laissez Faire:





Laiseez faire es una expresión francesa que significa dejen hacer o deje pasar. De ahí, que este estilo de liderazgo se caracterice por una libertad completa por parte del grupo en las decisiones y una participación mínima del líder.

El líder no ejerce su función, no se responsabiliza del grupo y deja a éste a su propia iniciativa. ESTE CASO ES MUY ÚTIL EN ORGANIZACIONES CON STAFFS ALTAMENTE CREATIVOS O ESPECIALIZADOS QUE PRODUCEN INVESTIGACIÓN Y DESAROLLOS TECNOLOGICOS INNOVADORES. CASO MÁS CONOCIDO GOOGLE.-


VIDEOS (YUTUBE) 

JEFE VS LIDER

LIDERAZGO

LIDERAZGO ESTRATÈGICO






"Decálogo de la Buena Suerte"
(Suerte en sentido metafórico)

1- La buena suerte la crea uno mismo, así dura para siempre.
2- Mucha gente quiere tenerla, pero lo importante es ir por ella.
3- Si ahora no se tiene buena suerte, tal vez sea porque las circunstancias son las de siempre. Para que llegue es conveniente crear nuevas circunstancias.
4- Eso no significa buscar sólo el propio beneficio. Crear circunstancias para que otros ganen atrae a la buena suerte.
5- Para ello, hay que dar un primer paso… ¡dalo hoy!
6- Aún así, a veces la buena suerte no llega. Busca en los pequeños detalles, circunstancias aparentemente innecesarios… pero ¡imprescindibles!
7- A quiénes sólo creen en el azar, crear circunstancias les resulta absurdo. A quiénes se dedican a crear circunstancias, el azar no les preocupa.
8- La buena suerte no se vende. Desconfíe de vendedores.
9- Cuando ya hayas creado todas las circunstancias, ten paciencia, no abandones. Confía.
10- Crear buena suerte es preparar las circunstancias para la oportunidad. Pero ésta no llega: ¡siempre está ahí!


LIDERAZGO - MOTIVACIÓN

A lo que la gente suele llamar buena suerte es en realidad un conjunto de acciones y caminos que se van eligiendo, condiciones que se van creando, etc, tales como las que vemos enumeradas mas arriba, con lo cual ponemos de manifiesto que ud. no debe quedarse sentado esperando la "buena suerte" sino mas bien tome el timon de su vida y liderela y esto puede implicar liderar a otros también.-

MUCHAS GRACIAS Y ESPERO LE HAYA SIDO DE UTILIDAD.-

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